Laatste update: 1-1-2026.
IkMaakJeFiets (hierna: “IkMaakJeFiets”, “wij” of “ons”) hecht veel waarde aan de bescherming van jouw persoonsgegevens. In dit privacybeleid leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen via onze website, het serviceportaal en de mobiele applicatie (hierna gezamenlijk: “het platform”), waarom wij deze gegevens verzamelen en hoe wij hiermee omgaan.
Dit privacybeleid is opgesteld conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
⸻
1. Wie is verantwoordelijk voor de verwerking?
IkMaakJeFiets
Website: https://ikmaakjefiets.nl
E-mail: service@ikmaakjefiets.nl]
Adres: Lemelerbergweg 48, 1101AM Amsterdam
KvK-nummer: 68904290
⸻
2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?
Wij verwerken uitsluitend persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor het leveren van onze diensten.
2.1 Klantgegevens
• Voornaam en achternaam
• Bedrijfsnaam (indien zakelijke aanvraag)
• E-mailadres
• Telefoonnummer
• Factuuradres
• Afwijkende service-/fiets locatie (indien opgegeven)
2.2 Fiets- en reparatiegegevens
• Fietsmerk, model en type
• Framenummer
• Kilometerstand (optioneel)
• Reparatiehistorie
• Probleemomschrijving
• Foto’s en/of video’s van de fiets (optioneel)
2.3 Accountgegevens (klantenportaal & app)
• Inloggegevens (versleuteld opgeslagen)
• Gekoppelde fietsen
• Reparatie- en aanvraaggeschiedenis
• Abonnementsstatus (indien van toepassing)
2.4 Communicatiegegevens
• E-mailcommunicatie
• Interne notities (admin/moderator)
• Chatberichten in werkorders (intern gebruik)
2.5 Technische gegevens
• IP-adres
• Apparaatgegevens
• Loggegevens (voor beveiliging en foutanalyse)
⸻
3. Waarvoor gebruiken wij jouw gegevens?
Wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend voor de volgende doeleinden:
• Het aanmaken en verwerken van service- en reparatieaanvragen
• Het beheren van werkorders en planning
• Communicatie over de status van reparaties
• Het aanmaken van facturen en betalingen
• Het beheren van abonnementen
• Klantenservice en ondersteuning
• Wettelijke administratieverplichtingen
• Analyse en verbetering van onze dienstverlening
• Beveiliging en fraudepreventie
⸻
4. Delen van persoonsgegevens met derden
Wij delen jouw gegevens alleen wanneer dit noodzakelijk is voor het uitvoeren van onze dienstverlening.
4.1 Externe verwerkers
Wij werken samen met zorgvuldig geselecteerde partners, zoals:
• CycleSoftware (werkorders & reparaties)
• Freightlive (planning & logistiek)
• Moneybird (facturatie)
• Plug&Pay (abonnementen)
• Aircall (telefonie)
• SendGrid (e-mailcommunicatie)
Met al deze partijen zijn verwerkersovereenkomsten gesloten.
4.2 Externe servicepartners (fietsenwinkels)
Indien een werkorder wordt uitbesteed aan een externe servicepartner:
• Blijft IkMaakJeFiets verantwoordelijk richting de klant
• Delen wij uitsluitend minimale en noodzakelijke gegevens, zoals:
• Service locatie
• Contactgegevens
• Fiets- en probleeminformatie
Wij delen geen betaal- of abonnementsgegevens met partners.
⸻
5. Wettelijke grondslagen
Wij verwerken persoonsgegevens op basis van:
• Uitvoering van een overeenkomst
• Wettelijke verplichtingen
• Gerechtvaardigd belang
• Toestemming (bijvoorbeeld voor foto’s of marketing, indien van toepassing)
⸻
6. Bewaartermijnen
Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk:
• Werkorders en facturen: conform wettelijke bewaartermijnen
• Accountgegevens: zolang het account actief is
• Gearchiveerde werkorders: maximaal 7 jaar
• Foto’s en video’s: zolang nodig voor het dossier of tot verwijdering op verzoek
⸻
7. Beveiliging van gegevens
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om jouw gegevens te beschermen, waaronder:
• Versleutelde opslag van wachtwoorden
• Beveiligde API-koppelingen
• Toegangscontrole op basis van rollen
• Logging en monitoring
• Tijdelijk gesigneerde downloadlinks voor bestanden
⸻
8. Jouw rechten
Je hebt het recht om:
• Inzage te krijgen in je persoonsgegevens
• Gegevens te laten corrigeren
• Gegevens te laten verwijderen
• Verwerking te beperken
• Bezwaar te maken tegen verwerking
• Gegevens over te dragen
Je kunt een verzoek indienen via: service@ikmaakjefiets.nl
Wij reageren uiterlijk binnen 30 dagen.
⸻
9. Cookies en analytics
Wij gebruiken functionele en analytische cookies om het platform te verbeteren. Voor marketingcookies vragen wij expliciet toestemming.
Meer informatie hierover vind je in ons cookiebeleid.
⸻
10. Privacybeleid voor de mobiele app
Dit privacybeleid is volledig van toepassing op onze mobiele applicatie.
De app gebruikt dezelfde backend, beveiligingsmaatregelen en gegevensverwerking als het webportaal.
⸻
11. Wijzigingen in dit privacybeleid
Wij behouden ons het recht voor dit privacybeleid te wijzigen. De meest actuele versie is altijd beschikbaar op onze website.
⸻
12. Klachten
Heb je een klacht over hoe wij met jouw gegevens omgaan? Neem dan contact met ons op.
Je hebt ook het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via https://autoriteitpersoonsgegevens.nl.
⸻
Vragen?
Voor vragen over privacy kun je contact opnemen via:
📧 service@ikmaakjefiets.nl
